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            網站在線客服系統免費(網站客服系統:網易七魚)

            2022-11-25 11:08:03來源:互聯網  

            八大智能客服系統推薦

            智能客服的最終目的就為了搭建與客戶溝通的橋梁,因此無論服務商怎么設計、策略怎么變化,產品都是圍繞著即時通訊和系統管理提供功能。本篇文章將系統功能劃分為渠道功能、客服機器人、客服工作管理、客戶管理這四個模塊,從這幾個方面對各家產品的功能進行了梳理,根據功能的有無和多寡進行了綜合評分,下圖是綜合評分和排名,關于各家產品功能詳情的說明見:《國內主流客服系統綜合對比測評》。


            (資料圖片)

            一、網易七魚

            網易七魚隸屬于網易,有互聯網巨頭企業做背書,2016年2月正式上線,近年來發展勢頭迅猛。從上表測評結果可以看出,七魚在智能機器人和客服工作管理模塊的表現都是最優異的。網易有專屬的人工智能團隊,在智能機器人研發中投入了大量的成本和精力。網易客服機器人使用自然語言技術理解訪客問題,并且能夠自主學習,是機器人市場中的代表企業。但是它的渠道功能不是很完善,不支持視頻通話,不能夠對接微博、郵件、短信。對于希望借助郵件、短信這些渠道進行營銷推廣的企業,可能會造成不便。

            網易七魚在線客服系統有五個套餐,價格在1888-6888元/年/坐席。呼叫中心、工單系統、智能機器人、數據可視化作為增值功能供企業選擇,每個增值功能也提供不同的套餐。

            二、Udesk

            Udesk隸屬于北京沃豐時代數據科技有限公司,成立于2013年7月,是一家創業型公司,但是也有著不可小覷的資金實力,2018年9月獲得3億元C輪融資。Udesk是以工單系統起家,有著完善細致的工單功能。但是Udesk在渠道功能中表現較差,沒有移動端優化,也不支持電話接聽。對于教育、保險等注重電銷的企業,可能會造成不便??偟膩碚fUdesk的表現還是要高于業內平均水平,適合注重售后需要強大工單系統作為支持的企業。

            Udesk根據支持對接渠道的數量,將在線客服系統分為三個套餐1800-4500元/年/坐席,智能客服機器人、呼叫中心、工單系統作為增值功能供企業選擇。其中智能客服機器人按照日交互量分套餐,價格為5000-10000元/年。

            三、環信

            環信隸屬于北京易掌云峰科技有限公司,成立于2013年4月,目前完成1.03億元C輪融資。環信旗下有兩款產品環信即時通訊云和環信客服云。即時通訊云支持文字、文件、紅包、視頻、閱后即焚等多種消息類型,主要應用在APP社交、視頻直播、在線客服等智能硬件中??头凭褪窃诰€客服系統產品,由于環信在即時通訊業務上的經驗積累,客戶云在渠道功能上表現出色。但是其他功能模塊表現平平,機器人僅有語法分析,理解準確率有待提高??傮w來說,環信能夠滿足企業對于客服系統的大部分需求,尤其適合搭建移動端客服中心。

            環信提供兩個版本,標準版1500元/年/坐席,旗艦版4800元/年/坐席,呼叫中心、多機器人等增值服務需要咨詢確定。

            四、容聯七陌

            容聯七陌隸屬于北京容聯七陌科技有限公司,成立于2015年5月,在2017年3月1日進行并購。從上表中,可以看出容聯七陌在渠道功能中表現優異,支持多種線上、線下渠道,呼叫中心功能豐富,并且針對移動端渠道給予優化。適合有多條訪客來源路線,需要進行統一管理的企業。

            容聯七陌將在線客服系統分為兩個版本并且按月收費,標準版為99元/月/坐席,企業版為399/月/坐席。智能機器人作為增值服務以業務回答量收費,一萬條以下不收費,價格區間在0-80000元。

            五、小能

            小能客服系統隸屬于北京能通天下網絡技術有限公司,成立于2007年9月,2019年3月27日宣布完成B+輪5000萬人民幣融資。小能除了能夠對接網站、微博能傳統渠道外,還支持接入京東和淘寶等商城的留言系統,比較具有特色。小能客服機器人功能模塊是與云問機器人合作的,所以不支持開放機器人API接口。

            小能客服系統沒有提供公開報價,企業需要自行聯系小能服務商。

            六、智齒客服

            智齒客服軟件隸屬于北京智齒數匯科技有限公司,成立于2013年8月,目前B+輪獲投1.5億元。智齒本身就是從客服機器人起家,因此系統中的客服機器人功能完善,但是在渠道功能和客服工作管理方面表現不夠好。對于移動端優化沒有提供什么服務,會話分配的規則也比較少。智齒提供的客服系統功能比較基礎,但是智能客服機器人功能完善,適合訪問量比較大,需要優秀客服機器人分擔工作量的企業。

            智齒在線客服系統分為2580元/年/坐席和3580元/年/坐席兩種版本,客服機器人、工單系統和呼叫中心作為增值功能供企業選擇。

            七、美洽

            美洽隸屬于成都美洽網絡科技有限公司,成立于2014年5月,2015年7月完成A輪500萬美元融資。美洽在線客服軟件并沒有集成完整的呼叫中心,不適合電話端客服需求密集的企業使用。美洽客服機器人屬于自主研發,只能根據關鍵詞匹配回答訪客問題,沒那么“智能”。從上表中可以看出,美洽提供完善的客戶信息管理,能夠幫助企業對客戶信息進行統計分析,實現精準營銷。

            美洽在線客服系統擁有免費版和收費版,收費版價格區間在1888-3888元/年/坐席。工單系統、客服機器人、電話回呼、表單系統升級屬于增值服務。其中客服機器人包含10萬條免費消息,電話回呼0.18元/分鐘。

            八、逸創

            逸創云客服隸屬于成都逸創信息技術有限公司,在2011年9月成立,2016年11月完成B輪融資,融資金額未公開。逸創云客服,是一個基于網頁端和移動端的云客服產品。逸創客服機器人為自主研發,僅能通過簡單的句法分析理解訪客問題,但是能夠通過自主學習提高機器人服務水平。逸創在客服工作管理模塊表現不錯,能夠提供細致的工單功能。整體來說逸創可以滿足企業對于客服系統的基本需求。

            逸創提供免費版本,也提供三款付費版本。價格區間為1380-2280元/年/坐席。價格標準低于行業平均水平,適合對于價格敏感的微小企業。

            ? 小結

            本文通過對每個功能模塊進行排名,得出各個客服系統產品的綜合排名,并且介紹了每款產品的功能信息和收費標準。從文章中我們可以看出,每款產品主打的功能不同,定價也不同。有些產品雖然功能不夠完善,但是可以提供基本的客服系統服務,定價也比較低,性價比很高。企業在選擇客服系統產品時,可以深度分析自己的實際運營需求,結合自身實力,選擇最合適的客服產品。

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